Q.
定期お届けコースとは何ですか？
定期コースとは、ご注文いただいた商品を定期サイクルでお届けするコースでございます。
一定のサイクルで自動的にお届けいたしますので、都度ご注文いただく必要がなく、またご希望のサイクルと個数もお選びいただけます。
また、お値段も単品のご購入よりお安くなり、送料も当社負担となるため、多くのお客様に定期コースをご利用いただいております。
Q.
送料はかかりますか？
定期コースでのお申込みの場合、全国送料当社負担となります。
配送方法は原則ご指定できませんので、ご了承ください。
Q.
解約できますか？
ご解約は、納品書に記載されている次回お届け予定日の5日前までお手続きください。
下記の方法でお手続きが可能です。
< Webでのお手続き >
ご解約専用フォーム よりお手続きください。
< お電話でのお手続き >
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時 土日祝 9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
Q.
定期を解約するのに違約金はかかりますか？
解約に関して違約金が発生する事はございません。
既にお届けした商品のお支払いがお済みでない場合、ご連絡させていただく事がございます。
Q.
解約されているか確認できますか？
ご利用状況については、お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてお問合せください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時 土日祝 9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com
Q.
注文した商品をキャンセルしたいです。
ご注文をキャンセルをされる場合は、お手続きをいたしますので、お電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
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Q.
解約したが、再度注文できますか？
ご解約後、再度ご注文は可能です。
当社ウェブサイトから商品をご注文いただけますようお願いいたします。
ご質問がございましたら、お電話にてお問合せください。
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Q.
お休みできますか？
定期お届けコースはお休みが可能です。次回お届け日がお決まりの場合は、最長6ヵ月先までお届け日を変更させていただきます。お休み期間が未定の場合は、ご連絡をいただくまで休止にさせていただきます。お電話、メールにて承っております。次回お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
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Q.
お休みから再開したいです。
再開のご連絡は、お電話、メールにて承っております。いずれかの窓口にてお手続きください。
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Q.
商品のお届け日を変更したいです。
次回お届け予定日の1週間前までに、お電話、メールのいずれかの窓口にてお手続きください。
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お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
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Q.
お届けサイクルを変更できますか？
お届けサイクルの変更は可能です。ご変更のお手続きは、お電話、メールにて承っております。
次回お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
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お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
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Q.
次回の出荷予定日はどこで確認できますか？
次回の出荷予定日は、商品と同梱されている「納品書」でご確認いただけます。
Q.
配送状況を確認したいです。
配送状況は、お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてお問合せください。
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Q.
出荷お知らせメールは配信されますか？
ご不便をおかけいたしますが、出荷お知らせメールは配信しておりません。